返金ポリシー
返品について
VERSIL Official Storeでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品到着日から30日以内であれば返品をご依頼いただけます。
返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内に下記メールアドレスまでご連絡ください。
お問い合わせ先
返品をご希望の際は、ご注文番号・お名前・返品理由をご記載ください。
返品条件
返品の対象となる商品は、以下の条件をすべて満たしている必要があります。
- 商品到着後30日以内であること
- 未使用・未着用であること
- 商品タグが付いたままであること
- 商品に汚れ・傷・臭いなどがないこと
- 元の梱包状態に近い状態であること
- ご購入を証明できる注文情報をご提示いただけること
返品受付後、返送方法および返送先をご案内いたします。
事前のご連絡なく返送された商品につきましては、お受けできませんのでご了承ください。
オンデマンド商品の返品について
当ストアの商品は、ご注文ごとに製造を行うオンデマンド（Printful）商品です。
そのため、以下の理由による返品・交換はお受けできません。
- サイズが合わない
- カラー・デザインのイメージ違い
- お客様都合による注文間違い
- 気が変わった等の理由
ご注文前にサイズ表や商品説明を十分ご確認くださいますようお願いいたします。
商品不良・破損・誤配送について
商品に以下の問題がございましたら、商品到着後30日以内にご連絡ください。
- 商品が破損している
- 印刷不良・製造不良がある
- 注文内容と異なる商品が届いた
- 配送中の破損
確認後、状況に応じて
- 無償で再製造
- 商品交換
- 全額返金
のいずれかにて迅速に対応いたします。
可能な限り、
- 商品全体の写真
- 不具合箇所の写真
- 梱包状態の写真
をご提供ください。
返品・交換対象外
以下の商品は返品・交換の対象外となります。
- セール商品
- ギフトカード
- お客様都合による返品
- 一度使用・洗濯された商品
- お客様の責任により破損・汚損した商品
- オーダーメイド・パーソナライズ商品（該当する場合）
交換について
商品の交換をご希望の場合は、一度返品手続きを行っていただき、新たにご希望の商品をご注文ください。
なお、商品不良や誤配送の場合は、この限りではありません。
欧州連合（EU）のお客様について
欧州連合（EU）加盟国への配送については、現地法令に基づき、商品到着後14日以内であればクーリングオフ制度が適用される場合があります。
ただし、
- 未使用
- 未着用
- タグ付き
- 元の状態
であることが条件となります。
なお、EU各国の法令により、一部商品についてはクーリングオフの対象外となる場合があります。
返金について
返品商品が当店へ到着し、商品の状態を確認後、返金可否についてメールでご連絡いたします。
返金が承認された場合は、ご利用いただいたお支払い方法へ返金いたします。
返金処理には通常5〜10営業日程度かかります。
なお、ご利用のクレジットカード会社や金融機関によっては、さらにお時間を要する場合があります。
返金承認後14営業日を経過しても返金が確認できない場合は、下記までお問い合わせください。
お問い合わせ先